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Cronograma de Lectura de Medidor
Cronograma de Corte de Servicio
Valores Máximos Admisibles VMA
GOBERNABILIDAD
Transparencia de la Gestión e Información de la EPS
1. Desempeño Global del MRCD aplicable a la EPS
2. Designación del Directorio
3. Estatuto y Contrato de Explotación
4. Organización, Funciones y Remuneración del Personal
5. Planeamiento y Gestión Institucional
6. Presupuesto Institucional Anual
7. Adquisiciones y Contrataciones
8. Servicios y Tarifas
Calidad de Atención al Cliente y nivel de Satisfacción General del Servicio
1. Atención de Reclamos Comerciales
2. Atención de solicitudes de servicios operativos
3. Reclamos mensuales por 1000 conexiones
4. Satisfación del Cliente
Gestión social e Institucional
1. Entorno Social e Institucional
2. Relacionamiento Social e Institucional
GOBERNANZA
I. Sostenibilidad Financiera
1. Margen Operativo, Nivel de Endeudamiento e Índice de Liquidez General
II. Desempeño Global del PMO
1. Cumplimiento Global (ICG) del PMO
III. Fortalecimiento Institucional
1. Autonomía Técnica del Cuerpo Ejecutivo
2. Plan de Fortalecimiento de Capacidades (PFC)
IV. Clima Laboral
1. Rotación de los Puestos Ejecutivos
2. Distancia Salarial Interna
3. Satisfacción Laboral del Personal
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